📦 Política de Devolução para Compras Online – Kaimin Colchões
Na Kaimin, garantimos transparência e respeito ao consumidor. Esta política se aplica exclusivamente às compras feitas em nosso site oficial (www.kaimincolchoes.com.br), conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
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✅ Direito de Arrependimento – 7 Dias
Se você comprou online e se arrependeu, tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Durante esse prazo, é possível optar por:
• Cancelamento da compra com reembolso integral.
• Troca por outro produto de igual ou maior valor (mediante pagamento da diferença).
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📝 Condições para Aceitação da Devolução:
• O produto deve estar sem uso, sem avarias e em perfeito estado de conservação.
• A devolução deve ser feita na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiqueta de identificação.
• É obrigatório apresentar a nota fiscal ou comprovante de pedido.
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🔄 Como Solicitar a Devolução:
1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp com número do pedido e CPF do titular.
2. Nossa equipe irá analisar e instruir sobre o processo de devolução.
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💰 Custos de Devolução:
• O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
• A Kaimin não se responsabiliza pelos custos de transporte para devolução por arrependimento, exceto em casos de envio incorreto ou defeito de fabricação.
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💵 Reembolso:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até duas faturas para ser compensado.
• PIX, boleto ou transferência: reembolso será feito na conta do titular da compra em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
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⚠ Importante:
• Esta política não se aplica a compras realizadas em lojas físicas.
• Solicitações feitas após os 7 dias corridos serão tratadas conforme nossa Política de Garantia.
• Produtos com sinais de uso, avarias ou fora das condições descritas poderão ter a devolução recusada.
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Política de Cancelamento de Pedidos
Cancelamento antes da expedição
Para cancelar um pedido antes do envio, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 96334-7124. Informe o número do pedido e o nome do titular.
A KAIMIN confirmará imediatamente o recebimento da solicitação, verificará o status do pedido e retornará com as orientações em até 5 dias.
Quando o cancelamento for confirmado, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o crédito aparecer na fatura ou conta pode variar conforme a instituição financeira.
Este procedimento não restringe os direitos previstos na legislação, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.